Понятный интерфейс, качественная помощь техподдержки помогают легче и быстрее освоить CRM. Если решили самостоятельно настроить систему, оцените работу поддержки. Скорее всего, в процессе внедрения появятся вопросы. Оцените, насколько хорошо поддержка справляется с ними. CRM хранит все входящие заявки, назначает задачи ответственным, напоминает о выполнении. Руководитель может следить за невыполненными тасками и достижениями KPI.

Они дают менеджерам возможность поддерживать отношения с теми, кто покупает товары и заказывает услуги компании, следить за статусом сделок, отправлять сообщения и записывать звонки. Современные технологии дают возможность существенно повысить эффективность бизнеса. С их помощью можно сделать труд сотрудников более производительным, добиться роста продаж и увеличить прибыль. Одна из таких технологий – CRM или Customer relationship management, что в переводе с английского означает “Управление отношениями с клиентами”. Например, в Tilda создали сервис для работы с клиентами, которые пришли по разработанным в конструкторе лендингам. Есть также отдельные платформы, позволяющие собрать свою CRM с нужными функциями.
Грамотное внедрение CRM приводит к росту продаж и потребительской лояльности. Остается только сравнить имеющиеся на рынке предложения с вашими желаниями. Рекомендуем обязательно попробовать внедрить CRM‑систему в бизнес. Автоматизация серьезно помогает сократить время на выполнение многих задач и повысить эффективность работы. А научиться использовать функции CRM на 100% и получать максимум результата поможет курс «CRM-маркетолог».

Какие бывают виды CRM-систем по функциональности

При звонке от действующего клиента карточки сделок открываются автоматически, а чтобы сделать звонок, достаточно одного клика в CRM. Чтобы оценить охват возможностей CRM для бизнеса, разберемся в базовых функциях, а также встраиваемых модулях и интеграциях. Все, что мы перечислили выше — это составляющие хаоса.

Для этого в CRM-систему включают IP-телефонию, мессенджеры и электронную почту. Программа записывает звонки, сохраняет переписку, фиксирует количество и качество контакта с клиентом. Звонки и обращения превращаются в задания для менеджеров и не теряются. Приведу пару примеров, как CRM-система помогает повысить качество обслуживания и удобство работы для самой компании. CRM с узкой специализацией в определенной отрасли, когда нужно решить одну или две конкретных задачи, а не автоматизировать огромное количество процессов.

Как выбрать подходящую CRM-систему

Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании. Этот вид систем используется чаще в маркетинге и аналитике и он не связан напрямую с обслуживанием клиентов. Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат.
Это сложные продукты, в которых тяжело ориентироваться, но какая CRM лучше – решать вам. Упростит задачу выбора CRM для бизнеса четкое понимание того, зачем вам это нужно. Какие цели вы преследуете, какие у вас приоритеты? Например, налаживание процессов или углубленная аналитика, автоматизация продаж или работы бэк-офиса. Насколько вам нужно кастомизированное решение и каковы требования к информационной безопасности в вашей компании?
Менеджер видит все данные, всю историю обращений — и сразу начинает ориентироваться в разговоре, как рыба в воде. Даже если не он персональный менеджер данного клиента. Благодаря автоматизации можно сэкономить даже на найме персонала. Не нужно расширять штат — небольшое количество сотрудников справится с большим потоком лидов. К слову, CRM позволит даже неопытным сотрудникам быстро влиться в процесс и приносить пользу компании, поскольку обучить работе в интерфейсе довольно легко.
Прежде всего, составьте список из параметров, которым должно соответствовать ПО. После этого нужно определить 3-4 программы, которые подходят по набору функций. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, чтобы протестировать каждую — это поможет определить оптимальный вариант. CRM других типов также оснащены необходимыми аналитическими инструментами.
В любой момент специалист может получить из нее нужные сведения. Подытоживая все сказанное выше, можно сделать однозначный вывод о том, что внедрение CRM-систем — это отличное вложение для компании, которое обязательно окупится. Задача такой CRM-системы для продаж заключается в упрощении работы менеджера с воронкой. Название этого типа CRM-систем говорит о том, что они создаются под потребности и специфику конкретной отрасли бизнеса.

Многофункциональные системы в свою очередь можно условно разделить на две группы по ширине их возможностей. Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам. В операционной crm обрабатывают входящие звонки, регистрируют пользователей, заполняют карточки с первичной информацией. База и все доступы находятся только у вас и ваших сотрудников. Стоит такая система дорого, для содержания и обслуживания нужны деньги и штат сотрудников. Программа имеет упрощенный интерфейс и только нужные элементы для ведения отчетности по УСН или ЕНВД.

Например, специалисты колл-центра опрашивают покупателей о том, насколько они остались довольны качеством сервиса. По итогам опросов предпринимаются меры, например, закупаются недостающие комплектующие или расширяются услуги сервиса. Разберемся, в чем разница у разных по функциональности CRM-систем.

Рекламные кампании, клиентский путь, внутренние процессы в компании – все должно быть четко, просто и быстро. На любом уровне, даже если у вас всего пара магазинов в небольшом городе, возникают сложности с обработкой информации, документооборотом, управлением персоналом, анализом эффективности. Без CRM-систем в наше время обойтись уже невозможно. Что дают CRM-платформы, какие они бывают и как выбрать нужную среди всего многообразия на рынке — читайте в нашей статье. Это универсальные CRM, которые подходят для решения задач большинства компаний и предлагают единое пространство для работы с заказчиками и сотрудниками.

Потребителями результата автоматизации этого уровня являются те же сотрудники, что и в слое оперативного СRМ. CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.
А когда решили перенести контакты в нормальную CRM, пришлось потратить уйму времени на то, чтобы разобраться со всей базой из нескольких тысяч клиентов. Будь CRM в компании изначально, нам бы не пришлось тратить столько времени на наведение порядка. На рынке уже есть устоявшиеся лидеры среди универсальных CRM, поэтому разработчики делают упор именно на отраслевые системы. Решение можно найти почти под любую популярную задачу. Здесь вы видите активность сотрудников, их вклад в рабочий процесс.
CRM используется как система обработки обращений клиентов — например, для ведения записи на прием или формирования заявок на доставку. Как правило, такие сервисы включают возможность отправки напоминаний и уведомлений пользователям, что существенно сокращает нагрузку на административный персонал. Коллаборационный CRM — это уровень автоматизации контактов с клиентами по различным каналам связи (телефон, личный контакт, электронные каналы).

• CRM-система — это программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами.
• Встроенная АТС сохраняет записи разговоров, которые при необходимости можно переслушать.
• Также есть скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса.
• А тебе даёт все шансы стать руководителем крупной успешной корпорации.
• Она построена на принципе интеграции с другими сервисами и обеспечивает интерактивность в отношениях с покупателем.

Руководителю отдела больше нет надобности контролировать работу сотрудников, поэтому он может заниматься только развитием своего дела. Это комплексный вариант, который включает в себя функции всех вышеперечисленных CRM сразу. Эти сервисы иначе называются Standalone, или автономные. Они устанавливаются на собственный или арендованный сервер, что требует вложений в их обеспечение. Нужно оборудование и специалисты, которые будут его обслуживать.
Можно выполнить это самостоятельно либо доверить внедрение компании-интегратору. В первом случае вы можете сэкономить, но выбирать этот вариант стоит только тогда, если у вас в фирме есть высококвалифицированные специалисты, способные справиться с такой задачей. Прежде чем внедрить CRMв своей компании, необходимо провести подготовку. И внедрение, и подготовка к нему – это многоэтапные процессы. Лучше делать все шаг за шагом, не торопясь, и переходить к следующему этапу только тогда, когда предыдущий полностью завершен. CRM обязательно синхронизируется с телефонией, электронной почтой и мессенджерами.

Чаще всего они разрабатываются по специальному заказу. Сегментация по датам рождения в сочетании с алгоритмами напоминаний помогут своевременно поздравлять покупателей с праздником. Благодаря группировке по интересам легко какие crm системы существуют отправлять целевые рекламные материалы, подборки товаров. Закрепленный за каждым клиентом персональный менеджер сможет выстроить доверительные отношения, так как будет знать все, что необходимо для взаимодействия.
Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями. Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами.
Благодаря открытому коду их можно доработать под свой бизнес — правда, для этого потребуются навыки программирования и понимание принципов построения корпоративной инфраструктуры. https://www.xcritical.com/ CRM — дополнительный инструмент мотивации персонала. Здесь можно сформировать отчеты по KPI, выделить лучших менеджеров, определить недоработки, слабые места.
Из-за сложной настройки, необходимости персонализировать решение коллаборационные системы используются редко. Информация, собранная в единой системе, бесценна для маркетолога. Здесь можно сегментировать аудиторию, выявить её боли, потребности, интересы, составить психологический портрет покупателя.